The first day

The autumn goes forward at a steady gait and this is my first week at MarkkinointiKuutio as a trainee. I have just started the third year of my studding at North Karelia University of Applied Sciences. The area I am so interested in is International Business.

The world is really shrinking nowadays and one can easily tap into other culture, get opportunity to try new things, express yourself and build a business sitting on the couch.  Finnish North Karelia is located so close to the Russian market that gives possibility to Finnish companies to expand their operations further behind the Finnish border.

So, same of my tasks as the trainee at MarkkinointiKuutio is to explore Russian`s potential customers and provide with gained information the concerned companies which cooperate with MarkkinointiKuutio.

Good luck me with my starting:) 

Maria. 

Markos-koulutus osa 3

Perjantaina 14.9. vietin jo kolmatta kertaa koko päivän Markos-koulutuksessa. Puhujana koulutuspäivässä oli Jaana Komulainen Atwork oy:stä ja aiheena palvelumuotoilu.

Aamupäivällä Komulainen kertasi brändien syntymistä sodan jälkeisistä ajoista tähän päivään ja kuinka myös palveluiden määrä on kasvanut hurjasti koko tuona aikana, ja kasvaa edelleen. Kaikki tämä uusi tavara ja palvelut näkyvät myös kulutuksessa; suomalaiset kuluttavat nykyään 11 kertaa enemmän palveluita ja tavaroita kuin viime vuosisadan alkupuolella (lähde: tilastokeskus). Koska valinnanvaraa on kuluttajalla paljon, hän haluaa mieluummin valita itselleen mieleisen palvelun, tässä kohtaa palvelumuotoilu astuu peliin; on luotava kuluttajille mieluisia palveluita, jotta juuri minun tuottama palveluni möisi.

Jotta palveluntuottajalla olisi palveluita, joista kuluttajat ovat kiinnostuneita, pitää hankkia asiakasymmärrystä. Muun muassa asiakkaiden havainnointi ja haastattelut tuovat palveluntarjoajalle sitä. Ja vaikka asiakasymmärrystä olisi, palvelujen suunnitteleminen voi silti koitua haasteelliseksi, palveluja kun ei voi kukaan varastoida tai omistaa. Myöskään tasalaatuisuus ja siihen liittyvä laadun mittaaminen eivät ole helppoja tehtäviä.

Jos palvelu on ollut tai ei ole ollut kuluttajalle mieleinen, voidaan Komulaisen mukaan syy selvittää helposti ”viiden kysymyksen taktiikalla”, käytännössä se tapahtuu niin, että kysytään viisi kertaa ”miksi?”. Aina, kun vastaaja kertoo syyn edelliseen kysymykseen, kysytään ”miksi?” uudelleen. Näin päästään perimmäiseen syyhyn, jonka ei välttämättä luulisi liittyvän alkuperäiseen kysymykseen millään lailla, mutta koska monet asiat vaikuttavat aina seuraaviin asioihin, myös täysin epäloogiselta kuulostava asia onkin perimmäinen syy alkuperäiseen kysymykseen.

Kun on päästy siihen vaiheeseen, että palvelu on olemassa ja sitä aletaan tuottaa, on tärkeää, että palvelulupauksen ”back stage” eli ”takahuone” on kunnossa. Jotta palvelua voidaan tuottaa ja antaa, myös esimerkiksi tilat ja välineet pitää olla asiaan sopivat, siistit ja ehjät. Hyvä väline, jolla voi tarkistaa, onko yritykseni back stage kunnossa, on tehdä palvelusta ”service blue print”. Tämä tarkoittaa sitä, että käy koko palvelupolun läpi asiakkaan näkökulmasta. Kaikki vaihtoehdot, ja niiden seuraukset, pitää huomioida ja selvittää, ovatko ne mahdollisia, ja kuinka nämä palvelut toteutuvat ja vastaavat asiakkaan mahdollisia odotuksia. On kysyttävä itseltään, mitä jos asiakas valitseekin näin, mitä sitten tapahtuu? Usein, jos ajattelee asiaa vain omasta, palveluntarjoajan näkökulmasta, ei saata huomata jotain tärkeää asiaa, joka saattaa helpottaa ja tehdä palvelun mukavammaksi asiakkaalle.

Palvelupolkuun liittyvät kontaktipisteet ovat tärkeitä kanavia yritykselle. Kontaktipisteitä voivat esimerkiksi olla automaatit, kyltit kadulla, tilat ja ihmiset. Jos asiakkaan kokemus jonkin kontaktipisteen kohdalla on huono, saattaa koko kokemuksesta muodostua negatiivinen.

Päivän aikana myös Ulla Räty Pohjois-Karjalan Ammattikorkeakoulusta kävi pitämässä lyhyen esittelyn Living Lab-projektista. Living lab auttaa yrittäjiä ratkomaan ongelmia ja luomaan uutta ja toimivaa monesta eri näkökulmasta. Voit lukea lisää täältä.

Mitä ajatuksia palvelumuotoilu herättää?

Ajatusrikasta viikonalkua,

Saana

Toinen osa Markos-koulutusta

Perjantaina 7.9 oli Markos-koulutuksen markkinointi-aihealueen toinen koulutus. Tuota luovasti-koulutuspäivän aikana mietittiin tuotekehitystä. Luennoitsijoina koulutuspäivässä olivat Anne Linnonmaa Ideanne Oy:stä ja Marko Torkkeli Lappeenrannan teknillisestä korkeakoulusta.

Anne Linnonmaa aloitti päivän kertomalla, kuinka toteutti monivuotisen unelmansa ja luotsasi monien vaiheiden kautta oman yrityksensä tunnetuksi ja luotettavaksi brändiksi. Linnonmaa pitää tärkeänä sitä, että jokainen yritys kehittäisi itselleen mielikuvitushenkilön, joka olisi yrittäjän mielestä hänen tyypillinen asiakkaansa, Linnonmaa itse nimitti tätä esimerkkiasiakasta "avatariksi". Tämän avatarin kautta voi löytää myös toisen tärkeän asian omalle brändilleen, nimittäin sen, mikä erottaa minun brändini kaikista muista. Linnonmaan yritys on ollut edelläkävijä ekologisuudessa ja eettisessä ajattelemisessa kun puhutaan vaatteista ja esimerkiksi lankojen alkuperästä, jokaisen yrityksen tulisi löytää se oma erikoisuus omassa liiketoiminnassaan.

Yksi asia, joka nousi usein Linnonmaan puheesta esille eri yhteyksissä, on ajankäyttö. Hän kertoi, että vaikka hänellä on ajoittain ollut monia suuria projekteja samanaikaisesti meneillään, hänellä ei koskaan ole ollut kiire. Syy tähän löytyy hänen mukaansa siitä, että hän suunnittelee jokaisen päivänsä hyvin tarkasti, tunti tunnilta, jotta ehtii tekemään kaiken ajoissa ja että työntulos on myös laadukasta. Viesti, jonka myös minä haluan välittää Anne Linnonmaan luennolta kaikille bloginlukijoille, on se, että suunnitelkaa etukäteen hyvin, mitä aiotte saada aikaan tietyssä ajassa Kun suunnittelee, ajankäyttö ns. turhiin asioihin karsiutuu pois ja tuloksia syntyy. Keskittyminen kokonaisvaltaisesti yhteen asiaan juuri sillä hetkellä on tärkeää.

Iltapäivän puhuja, Marko Torkkeli puhui asiakaskeskeisyydestä ajattelutavasta ja luovuuden lisäämisestä. Kun halutaan olla asiakaskeskeisiä, pitää selvittää, mitä asiakas haluaa. Halua tulkitsemalla voidaan selvittää, mitä asiakas todella tarvitsee. Asiakkaan tarpeen selvittäminen ei aina ole helppoa, mutta siihen löytyy monia erilaisia työkaluja ja selvitystapoja. Jotkut tavat saattavat olla jopa melko röyhkeitä, mutta mitäpä sitä ei tekisi maksavien asiakkaiden tarpeiden selvittämisen eteen.

Yksi päivän mieleenpainuvimmista asioista oli se, kuinka saisimme asiakkaan sanomaan tuotteillemme ”wau!” Torkkelin mukaan suuri osa kuluttajista haluaa helppoa elämää ja kuluttajat hakevat kuluttamiltaan tuotteilta helppokäyttöisyyttä. Jos kuluttaja ärsyyntyy siitä, että tuote on monimutkainen, hän viskaa sen nurkkaan eikä enää helposti kaiva sitä sieltä esille. Wau!-reaktion aiheuttamiseen, ja kuluttajien tyytyväisyyteen tarvitaan asiakassegmentointia. Eri asiakkaille eri asiat tuottavat wau:n, eli positiivisen yllätyksen ja reaktion tuotetta käytettäessä. Näistäkin asiakassegmenteistä voi luoda ”avatarin” ja selvittää, mikä asia tuotteissamme aiheuttaa kullekin asiakasryhmälle tämän reaktion.

Torkkeli puhui myös mukavuusalueen ulkopuolelle astumisesta. On tehty tutkimuksia, että luovuus lisääntyy, kun tekee asioita toisella tavalla kuin mihin on tottunut. Muutokset arjessa eivät tarvitse olla suuria, jo se, että ajat aamulla töihin eri reittiä, kuin mihin olet tottunut, vaihdat rannekellon tai käsikorun toiseen ranteeseen kuin yleensä tai harjaat hampaat eri kädellä kuin normaalisti ovat asioita, joissa ihminen muuttaa toimintaansa, astuu mukavuusalueen ulkopuolelle ja tulee samalla käyttäneeksi aivoja eritavalla ja luovemmin. Tällöin ollaan myös lähempänä uusia luovia oivalluksia ja ajatuksia.

Kaiken kaikkiaan mielenkiintoinen koulutuspäivä, hyviä puhujia on aina ilo kuunnella. Seuraava koulutuspäivä onkin jo tämän viikon perjantaina, olkaahan siis kuulolla ja lukekaa seuraavakin blogikirjoitus Markos-koulutukseen liittyen!

Saana

Työharjoittelun aloittelua ja koulutusta

Aloitin työharjoittelun MarkkinointiKuutiossa eilen, 15.8 (josta kirjoitan lisää ihan omaan osiooni, Harjoittelijantupaan) ja pääsin heti kouluttautumaan. Riina oli jo aikaisemmin ilmoittanut itsensä Markos-markkinointikoulutukseen ja minä pääsin sitten myös mukaan tähän koko päivän kestävään koulutukseen.

Puhujina "Innoa puhkuen"-koulutuksessa olivat Susanna Rahkamo Pertec Consulting oy:stä ja Mato Valtonen Must Art oy:stä sekä kolme paikallista yrittäjää; Teijo Lyytikäinen Lieksan Laatuherkuista, Jussi Hurskainen Arcusyksestä sekä Petra Karjalainen Taitokorttelista.

Susanna Rahkamo aloitti päivän puhumalla luovuudesta, innovaatiosta ja siitä, kuinka ideasta voi syntyä innovaatio. Hän kertoi prosessista, joka tarvitaan, jotta ideasta tulisi innovaatio ja siitä, kuinka innovaatioiden luominen on kovaa työtä, ja vaatii sinnikkyyttä. Hän esitteli myös kaksi innovaatiopeliä, joista voi lukea lisää englanniksi täältä. Yksi esimerkki oli peli, jossa jokaisen piti pohtia omia ankkureitaan, jotka hidastavat itseä maksimaalisen luovuuden ja menestyksen tiellä. Mielikuvana tässä harjoituksessa, tai pelissä, oli pikavene, jota nämä kaikkien mainitsevat ankkurit hidastivat. Näistä ankkureista pitäisi päästä eroon, tai ne pitäisi muuttaa tai käsitellä jollain tavalla, että pikavene pääsisi täyteen vauhtiinsa.

Myös Mato Valtonen puhui omalla puheenvuorollaan luovuudesta ja luovuuden eri lajeista. Hän esitteli sarjan "jarruja" jotka hidastavat ja pidättelevät meitä luovuudelta ja rohkeudelta luoda uutta. Valtonen on mukaansatempaava puhuja joka ujuttaa huumoria moneen väliin ja kertoo paljon esimerkkejä omasta elämästään; onhan hänella paljon kokemuksia esimerkiksi erilaisissa yhtyeissä ja yhtiöissä työskentelemisestä.

Kolme lyhyempää puheenvuoroa annettiin aikaisemmin mainitsemilleni kolmelle paikalliselle yrittäjälle. Esityksistä jäivät päällimmisenä mieleen yrittäjien vahva osaaminen ja innostus omia toimialojaan kohtaan. Erityisesti Petra Karjalaisen puheenvuoro Taitokorttelista, sen perustamisesta ja ajoista tähän päivään saakka oli erittäin mielenkiintoista kuunneltavaa. Sijaitseehan MarkkinointiKuutiokin Taitokorttelissa pihan "perällä".

Hyvä koulutus kaikinpuoln, oivalsin lisää asioita innovaatiosta, vaikka koulussakin meillä on siitä aika paljon puhuttu. Odotan seuraavaa koulutuspäivää innolla!