MARKOS Myyntikoulutus alkoi!

Syksyinen tervehdys kaikille bloginlukijoille! Olen taas ollut kouluttautumassa Markos-koulutuksessa. Markkinointikoulutus on käyty ja nyt aloitimme uuden teeman; myynti. Markos on siis tästä eteenpäin myyntikoulutusta. Täytyy myöntää, että koulutus pidettiin jo 10.10, eli yli viikko sitten mutta nyt vasta kirjoitan blogia siitä. Parempi myöhään kuin ei milloinkaan!

Aiheena koulutuksessa oli hyvän asiakkuuden perusteet sekä miten viestiä ammattimaisesti ja varmasti. Kouluttajana Jari Collin Benmeristä. Aiheesta, josta aion kohta kertoa lisää, on myös kirjoitettu kirjoja. Muun muassa ”Phillip R. Lund – Työelämän tyylivalinnat” on kuulemma kattava ja mielenkiintoinen kirja tähän aiheeseen liittyen.

Asiakastyytyväisyyteen tähdätessä vuorovaikutus on kaiken perusta. Hyvään palveluun mielletään aina hyvä vuorovaikutus. Hyvään vuorovaikutukseen kuuluu kohteliaisuus, asiantuntevuus, sitoutuvuus, auttamisen halu sekä se, että sekä isot että pienet asiat tehdään huolella ja laadukkaasti. Koska asiakas mittaa yrityksen onnistumista sen henkilökunnan kautta, on hyvin tärkeää että jokainen asiakaspalvelija antaa hyvän kuvan ulospäin. Jokaisella asialla, joka näkyy asiakkaalle päin, on väliä. Esimerkiksi jotkut asiakkaat saattavat huomata oitis myymälän tai kokoushuoneen siisteydentason ja tehdä sen perusteella omat johtopäätöksensä yrityksestä.

Koko päivän tärkein asia ja isoin oivallus oli neljään luonnetyyliin perehtyminen. Ihmiset voidaan jakaa neljään eri tyyliin sen perusteella, ovatko he enemmän kontrolloivia vai reagoivia ja kysyviä vai käskeviä luonteeltaan. Näillä kysymyksillä saadaan neljä eri luonnetyyppiä; Perusteellinen, Tuloksentekijä, Tukija ja Impulsiivinen.

Perusteellinen ihminen on taulukon vasemmassa yläkulmassa, hän kontrolloi ja kysyy. Perusteelliset pukeutuvat konservatiivisesti ja tyylikkäästi, he eivät turhia tunteile ja ovat hyvin asiallisia. Riskienotto ei kuulu heidän luonteenpiirteisiinsä. He ovat hyvin tiedonjanoisia, heidän on saatava tietää kaikki faktat, perustelut, luvut ja numerot joistakin asioista ennen kuin he voivat tehdä päätöksiä.

Tuloksentekijä sijoittuu taulukon oikeaan yläkulmaan, sillä hän on luonteeltaan kontrolloiva sekä käskevä. Tuloksentekijä ottaa riskejä, on toimelias ja suorapuheinen. Hän ei myöskään pelkää kertoa mielipiteitään, mutta tunteitaan hän ei näytä. Päämäärät ja tavoitteet ohjaavat tuloksentekijän toimintaa. Tuloksentekijällä täytyy myös olla vaihtoehtoja, joista hän saa kulloinkin valita itselleen sopivan ja pitää sitä päämääränään. Nämä ihmiset haluavat pysyä asiassa ja saada asioita aikaan. He ovat myös selkeitä ja siistejä.

Tukija-ihmiset sijoittuvat vasempaan alakulmaan. He ovat luonteeltaan kysyviä ja reagoivia. Tukijat ovat avoimia, yhteistyöhaluisia, empaattisia, sosiaalisia ja kannustavia. Kontaktitilanteissa he haluavat olla kaikkien kavereita ja etsivät siksi hyväksyntää. Tukijat eivät ole hallitsevia ja ovat edellä mainituista syistä pidetyin ihmistyyppi. Tukijat eivät ole riskinottajia ja tekevät päätöksensä hitaahkosti. He ovat kiinnostuneita siitä, mitä muut suosittelevat ja kulkevat mieluummin massan mukana.

Impulsiiviset ihmiset ovat ulospäin suuntautuneita ja innostuvat herkästi. He sijoittuvat taulukossa oikeaan alakulmaan ja heitä ohjaa käskevyys sekä reagointi. Impulsiiviset ovat luonteeltaan räiskyviä, he puhuvat vahvasti ja etenevät nopeasti. Impulsiivinen henkilö ei pelkää näyttää tunteitaan eikä mielipiteitään. Nämä ihmiset motivoivat muita toimintaan, ottavat riskejä ja päättävät nopeasti. Impulsiiviselle ihmiselle kokonaiskuva on tärkeä ja yksityiskohdat eivät kiinnosta. He haluavat myös olla ainutlaatuisia toimissaan ja ajattelussaan.

Ehkäpä jo aloit miettiä, mikä näistä tyypeistä itse olet, mikä puolisosi, ja parhaat kaverisi ovat. Oletko ehkä sitä mieltä, että sinussa on kahta eri tyyppiä? Olet aivan oikeassa. Nimittäin nämä neljä tyyppiä ovat päätyypit ja jokaisella meillä on myös alatyyppi. Ihminen voi olla perusteellinen ja taipuvainen impulsiivisuuteen, tai toisinpäin. Tosin, on myös mahdollista että ihminen on vain ja ainoastaan esimerkiksi ”oppikirjamainen” tuloksentekijä, ja tällöin hänen päätyyppi sekä alatyyppi ovat sama.

Myyntitilanteessa ja asiakassuhteissa nämä tyypit vaikuttavat niin, että erityyppisille ihmisille erilaiset tiedot ja mainonta ovat tärkeitä ja mieluisia. Kun asiakas kohtaa tyypilleen sopivaa mainontaa ja myyntiä, hän ostaa varmemmin koska kokee sen omakseen heti alusta alkaen. Samaa tuotetta voi siis myydä kenelle vain kunhan myyntitapa osuu oikein asiakkaan luonnetyypin mukaan.

Myyntitilanteessa asiakas asioi kaikista mieluiten luonnetyypiltään samanlaisen asiakaspalvelijan kanssa. Onneksi mukautuminen asiakkaan tyyliin on mahdollista ja sitä voi harjoitella tullakseen siinä paremmaksi. Jos huomaa, että tämä henkilö haluaa tiukkoja faktoja ja yksityiskohtia pöytään, mutta itse satun olemaan suurpiirteisempi, on mahdollista silti esittää tiedot, joita asiakas haluaa, jos vain asiakaspalvelijalla on hyvät tiedot ja hän osaa lukea asiakkaasta tämän luonnetyypin. Mukautumiskyky on siis ensiarvoisen tärkeää myyntitilanteessa.

Näitä asioita pohtineena ja ihmisiä mielessään tyypittämällä alkaa ymmärtää, miksi jotkut ihmiset käyttäytyvät kuten käyttäytyvät. Ihmisten ymmärtäminen helpottuu ainakin jonkun verran ja omaa toimintaansa tajuaa tarkkailla, ja muokata tarvittaessa.

Minulta tämä luento avasi silmät katsomaan ihmisiä aivan eri kantilta. Kouluttautuminen on kivaa ja hyvin avartavaa!

Mitä mieltä olette luonnetyypityksestä ja tyypin mukaisesta asiakaspalvelusta?

Saana

The first day

The autumn goes forward at a steady gait and this is my first week at MarkkinointiKuutio as a trainee. I have just started the third year of my studding at North Karelia University of Applied Sciences. The area I am so interested in is International Business.

The world is really shrinking nowadays and one can easily tap into other culture, get opportunity to try new things, express yourself and build a business sitting on the couch.  Finnish North Karelia is located so close to the Russian market that gives possibility to Finnish companies to expand their operations further behind the Finnish border.

So, same of my tasks as the trainee at MarkkinointiKuutio is to explore Russian`s potential customers and provide with gained information the concerned companies which cooperate with MarkkinointiKuutio.

Good luck me with my starting:) 

Maria. 

Markos markkinointikoulutus osa 4

Hei vaan kaikille uusille ja vanhoille bloginlukijoille!

Eilen 25.9 istuimme Riinan kanssa koko päivän Timo Ropen, Rope-yhtiöistä, opissa Markos-koulutuksessa. Tiukan koulutuspaketin aiheena oli hinnan määrittäminen.

Päivä alkoi siitä, että Rope kävi läpi seikkoja, minkä takia ihminen tekee minkäkinlaisia valintoja ja ostopäätöksiä. Päivän lentävä lause alkoi elämään jo aamulla Ropen julistaessa, että "ihminen ei tee järkiperäistä valintaa, valinta on aina tunnepohjainen". Vaikka kuinka ihminen perustelisi itselleen valintaansa järjellä, aina kuitenkin ensimmäinen ja perimmäinen syy on ollut tunneperäinen. Tehtäväksi jää vain sen tosiasian hyväksyminen, että näin minä, ja muut, käyttäytyvät, koska olemme kaikki ihmisiä.

Koko päivän punainen lanka oli kysymys "mistä hinta tulee?" pohdimme sitä ryhmänä Ropen vetäessä keskustelua. Tuleeko hinta asiakkaalta, kilpailijoilta tai kustannuksista? Ei, hinta ei tule tai johdu mistään näistä asioista, vaan myyjä päättää hinnan itse. Aluksi lause "kustannuksilla ei ole mitään tekemistä hinnan kanssa" kuulosti hiukan hullunkuriselta. Kuitenkin päivän edetessä ja Ropen sitä perustellessa lause alkoi kuulostaa oikeammalta ja päivän päätteeksi koko porukka oli sitä mieltä, että lausehan on tosi. Hintaa ei pidä määritellä kustannuksien perusteella. Hinta on järkevää asettaa niin, että se kattaa kustannukset ja että käteenkin jää vielä jotain, mutta hinta on silti täysin myyjän päätettävissä, kustannukset eivät määrää hintaa.

Kävimme paljon termejä päivän aikana läpi, esimerkiksi hinnoittelupolitiikka ja hinnoittelutekniikka tulivat tutuiksi. Hinnoittelupolitiikkaa päätettäessä käydään läpi, onko tämä tuote kallis, halpa, vai jotain siltä väliltä; onko tuote siis imagohinnoiteltu vai volyymihinnoiteltu. Hinnoittelutekniikoita on kolme. Ensimmäinen on nimeltään pakettihinnoittelu. Kun esimerkiksi palvelu hinnoitellan pakettina, asiakas maksaa yhden könttäsumman, johon kuuluu kaikki palveluun sovitut osat. Täysin pilkottu hinnoittelu on pakettihinnoittelun vastakohta. Pilkotusti hinnoitellussa palvelussa palvelu räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaan ja jokainen lisäpalanen maksaa tietyn verran. Valmiille palasista koostetulle paketille määräytyy hinta sen mukaan, mitä paketti sisältää. Kolmas hinnoittelutekniikka on jotain pakettihinnoittelun ja pilkotun hinnoittelun väliltä. Hintaan kuuluu tietty paketti, ja jos asiakas haluaa jotain lisää hän voi lisätä palasia alkuperäiseen pakettiin erillisellä lisähinnalla.

Tärkeintä hinnan määrittämisessä on siis muistaa, että myyjänä saat itse määritellä hinnan. Hinnassa pitää myös muistaa pysyä, eikä antaa alennuksia, jos ei halua saada helposti alennuksia antavan mainetta. Toinen päivän pääpointti oli se, jonka jo aikasemminkin mainitsin, että pitää ymmärtää ja myös hyväksyä se tosiasia, että ihminen ostaa tunnepohjaisen päätöksen perusteella, järki tulee kuvioon mukaan myöhemmmin.

Tässä pieni pintaraapaisu Timo Ropen, joka on muuten Sipoolainen kuten itsekin olen suurimman osan elämästäni ollut, luennolle. Hän on kirjoittanut lukuisia loistavia teoksia markkinoinnin eri näkökulmista. Tässä linkki Rope-yhtiöiden nettisivulle ja suoraan Timo Ropen kirjoittamien kirjojen listaan.

Ropen luento oli neljäs, eli viimeinen osa Markos-koulutuksen markkinointi-aihetta. 10.10 alkaa uusi aihe, myynti, jonne tottakai osallistumme Riinan kanssa. Blogikirjoituksia siis seuraa...

Terveisin,
Saana

Markos-koulutus osa 3

Perjantaina 14.9. vietin jo kolmatta kertaa koko päivän Markos-koulutuksessa. Puhujana koulutuspäivässä oli Jaana Komulainen Atwork oy:stä ja aiheena palvelumuotoilu.

Aamupäivällä Komulainen kertasi brändien syntymistä sodan jälkeisistä ajoista tähän päivään ja kuinka myös palveluiden määrä on kasvanut hurjasti koko tuona aikana, ja kasvaa edelleen. Kaikki tämä uusi tavara ja palvelut näkyvät myös kulutuksessa; suomalaiset kuluttavat nykyään 11 kertaa enemmän palveluita ja tavaroita kuin viime vuosisadan alkupuolella (lähde: tilastokeskus). Koska valinnanvaraa on kuluttajalla paljon, hän haluaa mieluummin valita itselleen mieleisen palvelun, tässä kohtaa palvelumuotoilu astuu peliin; on luotava kuluttajille mieluisia palveluita, jotta juuri minun tuottama palveluni möisi.

Jotta palveluntuottajalla olisi palveluita, joista kuluttajat ovat kiinnostuneita, pitää hankkia asiakasymmärrystä. Muun muassa asiakkaiden havainnointi ja haastattelut tuovat palveluntarjoajalle sitä. Ja vaikka asiakasymmärrystä olisi, palvelujen suunnitteleminen voi silti koitua haasteelliseksi, palveluja kun ei voi kukaan varastoida tai omistaa. Myöskään tasalaatuisuus ja siihen liittyvä laadun mittaaminen eivät ole helppoja tehtäviä.

Jos palvelu on ollut tai ei ole ollut kuluttajalle mieleinen, voidaan Komulaisen mukaan syy selvittää helposti ”viiden kysymyksen taktiikalla”, käytännössä se tapahtuu niin, että kysytään viisi kertaa ”miksi?”. Aina, kun vastaaja kertoo syyn edelliseen kysymykseen, kysytään ”miksi?” uudelleen. Näin päästään perimmäiseen syyhyn, jonka ei välttämättä luulisi liittyvän alkuperäiseen kysymykseen millään lailla, mutta koska monet asiat vaikuttavat aina seuraaviin asioihin, myös täysin epäloogiselta kuulostava asia onkin perimmäinen syy alkuperäiseen kysymykseen.

Kun on päästy siihen vaiheeseen, että palvelu on olemassa ja sitä aletaan tuottaa, on tärkeää, että palvelulupauksen ”back stage” eli ”takahuone” on kunnossa. Jotta palvelua voidaan tuottaa ja antaa, myös esimerkiksi tilat ja välineet pitää olla asiaan sopivat, siistit ja ehjät. Hyvä väline, jolla voi tarkistaa, onko yritykseni back stage kunnossa, on tehdä palvelusta ”service blue print”. Tämä tarkoittaa sitä, että käy koko palvelupolun läpi asiakkaan näkökulmasta. Kaikki vaihtoehdot, ja niiden seuraukset, pitää huomioida ja selvittää, ovatko ne mahdollisia, ja kuinka nämä palvelut toteutuvat ja vastaavat asiakkaan mahdollisia odotuksia. On kysyttävä itseltään, mitä jos asiakas valitseekin näin, mitä sitten tapahtuu? Usein, jos ajattelee asiaa vain omasta, palveluntarjoajan näkökulmasta, ei saata huomata jotain tärkeää asiaa, joka saattaa helpottaa ja tehdä palvelun mukavammaksi asiakkaalle.

Palvelupolkuun liittyvät kontaktipisteet ovat tärkeitä kanavia yritykselle. Kontaktipisteitä voivat esimerkiksi olla automaatit, kyltit kadulla, tilat ja ihmiset. Jos asiakkaan kokemus jonkin kontaktipisteen kohdalla on huono, saattaa koko kokemuksesta muodostua negatiivinen.

Päivän aikana myös Ulla Räty Pohjois-Karjalan Ammattikorkeakoulusta kävi pitämässä lyhyen esittelyn Living Lab-projektista. Living lab auttaa yrittäjiä ratkomaan ongelmia ja luomaan uutta ja toimivaa monesta eri näkökulmasta. Voit lukea lisää täältä.

Mitä ajatuksia palvelumuotoilu herättää?

Ajatusrikasta viikonalkua,

Saana

Toinen osa Markos-koulutusta

Perjantaina 7.9 oli Markos-koulutuksen markkinointi-aihealueen toinen koulutus. Tuota luovasti-koulutuspäivän aikana mietittiin tuotekehitystä. Luennoitsijoina koulutuspäivässä olivat Anne Linnonmaa Ideanne Oy:stä ja Marko Torkkeli Lappeenrannan teknillisestä korkeakoulusta.

Anne Linnonmaa aloitti päivän kertomalla, kuinka toteutti monivuotisen unelmansa ja luotsasi monien vaiheiden kautta oman yrityksensä tunnetuksi ja luotettavaksi brändiksi. Linnonmaa pitää tärkeänä sitä, että jokainen yritys kehittäisi itselleen mielikuvitushenkilön, joka olisi yrittäjän mielestä hänen tyypillinen asiakkaansa, Linnonmaa itse nimitti tätä esimerkkiasiakasta "avatariksi". Tämän avatarin kautta voi löytää myös toisen tärkeän asian omalle brändilleen, nimittäin sen, mikä erottaa minun brändini kaikista muista. Linnonmaan yritys on ollut edelläkävijä ekologisuudessa ja eettisessä ajattelemisessa kun puhutaan vaatteista ja esimerkiksi lankojen alkuperästä, jokaisen yrityksen tulisi löytää se oma erikoisuus omassa liiketoiminnassaan.

Yksi asia, joka nousi usein Linnonmaan puheesta esille eri yhteyksissä, on ajankäyttö. Hän kertoi, että vaikka hänellä on ajoittain ollut monia suuria projekteja samanaikaisesti meneillään, hänellä ei koskaan ole ollut kiire. Syy tähän löytyy hänen mukaansa siitä, että hän suunnittelee jokaisen päivänsä hyvin tarkasti, tunti tunnilta, jotta ehtii tekemään kaiken ajoissa ja että työntulos on myös laadukasta. Viesti, jonka myös minä haluan välittää Anne Linnonmaan luennolta kaikille bloginlukijoille, on se, että suunnitelkaa etukäteen hyvin, mitä aiotte saada aikaan tietyssä ajassa Kun suunnittelee, ajankäyttö ns. turhiin asioihin karsiutuu pois ja tuloksia syntyy. Keskittyminen kokonaisvaltaisesti yhteen asiaan juuri sillä hetkellä on tärkeää.

Iltapäivän puhuja, Marko Torkkeli puhui asiakaskeskeisyydestä ajattelutavasta ja luovuuden lisäämisestä. Kun halutaan olla asiakaskeskeisiä, pitää selvittää, mitä asiakas haluaa. Halua tulkitsemalla voidaan selvittää, mitä asiakas todella tarvitsee. Asiakkaan tarpeen selvittäminen ei aina ole helppoa, mutta siihen löytyy monia erilaisia työkaluja ja selvitystapoja. Jotkut tavat saattavat olla jopa melko röyhkeitä, mutta mitäpä sitä ei tekisi maksavien asiakkaiden tarpeiden selvittämisen eteen.

Yksi päivän mieleenpainuvimmista asioista oli se, kuinka saisimme asiakkaan sanomaan tuotteillemme ”wau!” Torkkelin mukaan suuri osa kuluttajista haluaa helppoa elämää ja kuluttajat hakevat kuluttamiltaan tuotteilta helppokäyttöisyyttä. Jos kuluttaja ärsyyntyy siitä, että tuote on monimutkainen, hän viskaa sen nurkkaan eikä enää helposti kaiva sitä sieltä esille. Wau!-reaktion aiheuttamiseen, ja kuluttajien tyytyväisyyteen tarvitaan asiakassegmentointia. Eri asiakkaille eri asiat tuottavat wau:n, eli positiivisen yllätyksen ja reaktion tuotetta käytettäessä. Näistäkin asiakassegmenteistä voi luoda ”avatarin” ja selvittää, mikä asia tuotteissamme aiheuttaa kullekin asiakasryhmälle tämän reaktion.

Torkkeli puhui myös mukavuusalueen ulkopuolelle astumisesta. On tehty tutkimuksia, että luovuus lisääntyy, kun tekee asioita toisella tavalla kuin mihin on tottunut. Muutokset arjessa eivät tarvitse olla suuria, jo se, että ajat aamulla töihin eri reittiä, kuin mihin olet tottunut, vaihdat rannekellon tai käsikorun toiseen ranteeseen kuin yleensä tai harjaat hampaat eri kädellä kuin normaalisti ovat asioita, joissa ihminen muuttaa toimintaansa, astuu mukavuusalueen ulkopuolelle ja tulee samalla käyttäneeksi aivoja eritavalla ja luovemmin. Tällöin ollaan myös lähempänä uusia luovia oivalluksia ja ajatuksia.

Kaiken kaikkiaan mielenkiintoinen koulutuspäivä, hyviä puhujia on aina ilo kuunnella. Seuraava koulutuspäivä onkin jo tämän viikon perjantaina, olkaahan siis kuulolla ja lukekaa seuraavakin blogikirjoitus Markos-koulutukseen liittyen!

Saana

Työharjoittelun aloittelua ja koulutusta

Aloitin työharjoittelun MarkkinointiKuutiossa eilen, 15.8 (josta kirjoitan lisää ihan omaan osiooni, Harjoittelijantupaan) ja pääsin heti kouluttautumaan. Riina oli jo aikaisemmin ilmoittanut itsensä Markos-markkinointikoulutukseen ja minä pääsin sitten myös mukaan tähän koko päivän kestävään koulutukseen.

Puhujina "Innoa puhkuen"-koulutuksessa olivat Susanna Rahkamo Pertec Consulting oy:stä ja Mato Valtonen Must Art oy:stä sekä kolme paikallista yrittäjää; Teijo Lyytikäinen Lieksan Laatuherkuista, Jussi Hurskainen Arcusyksestä sekä Petra Karjalainen Taitokorttelista.

Susanna Rahkamo aloitti päivän puhumalla luovuudesta, innovaatiosta ja siitä, kuinka ideasta voi syntyä innovaatio. Hän kertoi prosessista, joka tarvitaan, jotta ideasta tulisi innovaatio ja siitä, kuinka innovaatioiden luominen on kovaa työtä, ja vaatii sinnikkyyttä. Hän esitteli myös kaksi innovaatiopeliä, joista voi lukea lisää englanniksi täältä. Yksi esimerkki oli peli, jossa jokaisen piti pohtia omia ankkureitaan, jotka hidastavat itseä maksimaalisen luovuuden ja menestyksen tiellä. Mielikuvana tässä harjoituksessa, tai pelissä, oli pikavene, jota nämä kaikkien mainitsevat ankkurit hidastivat. Näistä ankkureista pitäisi päästä eroon, tai ne pitäisi muuttaa tai käsitellä jollain tavalla, että pikavene pääsisi täyteen vauhtiinsa.

Myös Mato Valtonen puhui omalla puheenvuorollaan luovuudesta ja luovuuden eri lajeista. Hän esitteli sarjan "jarruja" jotka hidastavat ja pidättelevät meitä luovuudelta ja rohkeudelta luoda uutta. Valtonen on mukaansatempaava puhuja joka ujuttaa huumoria moneen väliin ja kertoo paljon esimerkkejä omasta elämästään; onhan hänella paljon kokemuksia esimerkiksi erilaisissa yhtyeissä ja yhtiöissä työskentelemisestä.

Kolme lyhyempää puheenvuoroa annettiin aikaisemmin mainitsemilleni kolmelle paikalliselle yrittäjälle. Esityksistä jäivät päällimmisenä mieleen yrittäjien vahva osaaminen ja innostus omia toimialojaan kohtaan. Erityisesti Petra Karjalaisen puheenvuoro Taitokorttelista, sen perustamisesta ja ajoista tähän päivään saakka oli erittäin mielenkiintoista kuunneltavaa. Sijaitseehan MarkkinointiKuutiokin Taitokorttelissa pihan "perällä".

Hyvä koulutus kaikinpuoln, oivalsin lisää asioita innovaatiosta, vaikka koulussakin meillä on siitä aika paljon puhuttu. Odotan seuraavaa koulutuspäivää innolla!

Mitä on markkinointi? osa 2 - Markkinoinnin määritelmät

Markkinointi on määritelty lukemattomilla tavoilla, monesta eri näkökulmasta. Tässä löytämiäni eniten lainattuja ja tunnetuimpia määritelmiä.

American Marketing Association (AMA) määrittelee markkinnoinnin näin:

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved October 2007) 1

Lisää englanninkielisiä määritelmiä:

The management process which identify, anticipates and supplies customer requirements efficiently and profitably. (Chartered Institute of Marketing) 2

Marketing consists of individual organizational activities that facilitate and expedite, satisfying exchange relationships in a dynamic environment through the creation, distribution, promotion and pricing of goods, services and ideas. (Dibb, Simkin, Pride and Ferrel, 1998) 2

Yksi tunnetuimmista ja merkittävimmistä markkinoinnin asiantuntijoista on Philip Kotler. Hän määrittelee markkinoinnin näin:

Marketing is the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit. Marketing identifies unfulfilled needs and desires. It defines, measures and quantifies the size of the identified market and the profit potential. It pinpoints which segments the company is capable of serving best and it designs and promotes the appropriate products and services. (Philip Kotler)3

Eräs Kotlerin määritelmä suomennettuna:

Markkinointi on sosiaalinen prosessi, jonka kautta yksilöt ja ryhmät tyydyttävät tarpeitaan ja halujaan vaihtamalla tuotteita ja luomalla arvoa muiden kanssa. (Kotler, 2001) 4

Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan - mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta. (Tikkanen, Aspanen, Parvinen, 2007) 4 

Timo Ropen kirjoista löytyy erilaisia määritelmiä markkinoinnille:

Markkinointi on ajatustapa tehdä ja toteuttaa valitun kohderyhmän tarpeisiin kohdennettua liiketoimintaa niin, että markkinoinnin avulla saadaan rakennettua kilpailuetuperusteinen tarjonta ja vietyä tämä tuote ostohalua synnyttämällä tuloksellisesti kohderyhmän hankkimaksi varmistaen toiminnalla samalla asiakasuhteen jatkuvuus. (Timo Rope, 1995) 5

Markkinointi on ajatustapa tehdä ja toteuttaa valitun kohderyhmän tarpeisiin rakennettua ja segmenttiperusteisesti eriytettyä liiketoimintaa niin, että markkinointitoimin saadaan rakennettua kilpailuetuperusteinen tarjonta, joka saadaan rakennettua kilpailuetuperusteinen tarjonta, joka saadaan vietyä tuloksellisesti ostohalua synnyttämällä kohdejoukon tietoisuuteen ja sitä kautta ensikaupaksi varmistaen näin aikaansaadun asiakkuuden syventämisen tulokselliseksi asiakassuhteeksi. (Timo Rope, 2000) 6

Markkinointi on markkinoiden tuottamien mahdollisuuksien maksimaalista hyödyntämistä yrityksen toiminnassa kaikin käytettävissä olevin keinoin. (Timo Rope, Maarit Rope 2010) 7

Seuraavaa määritelmää on lainattu useilla oppilaitosten markkinointikursseilla ja opinnäytetöissä:

Markkinointi on vastuullinen, suhdeajatteluun pohjautuva ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan myyvä, kilpailukykyinen ja eri osapuolille arvoa tuottava tarjooma vuorovaikutteisesti viestien. (Bergström & Leppänen 2009)

 Markkinointi on siis:

1. toimintaa, prosesseja ja ajattelua
2. vuorovaikutusta
3. vaihdantaa
4. tarpeiden tyydyttämistä
5. arvon tuottamista

Rönsyilevänä ja aika ajoin monimutkaisesti ajattelevana ihmisenä tykkään yksinkertaistamisesta. Kun minulta seuraavan kerran kysytään "Mitä on markkinointi?", vastaan näin:

Markkinointi on koko yrityksen luovaa ja kannattavaa toimintaa, jonka avulla asiakkaaksi halutut ostavat ensimmäisen kerran, vakuuttuvat ja ostavat uudestaan.

Vinkki: Jos et saanut markkinoinnin määrittelyistä vielä tarpeeksesi, Heidi Cohen listaa niitä blogissaan: 72 Marketing Definitions.

Mikä on Sinun suosikkimääritelmäsi markkinoinnista?




Lähteet: 
1 AMA http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx 
2 Adrian Palmer, Bob Hartley: The Business and Marketing Environment
3 Kotler Marketing Group Inc, http://www.kotlermarketing.com/phil_questions.shtml#answer3
4 Tikkanen, Aspanen, Parvinen: "Strategisen markkinoinnin perusteet" 2007
5 Timo Rope: Markkinointiosaaminen
6 Timo Rope: Suuri markkinointikirja
7 Timo Rope, Maarit Rope: Utilitaarinen markkinointi - markkinoinnin tuloslaskenta